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Clued In: How to Keep Customers Coming Back…
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Clued In: How to Keep Customers Coming Back Again and Again (edição 2004)

por Lewis Carbone (Autor)

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Every customer has an experience with a product, service, or brand good or bad. But few businesses know how to systematically manage customer experience, so they lose their best opportunity to leverage the long-term value of their customer relationships. Now, one of the field's top consultants shows how to engineer customer experiences from start to finish. Experience Engineering founder/CEO Lou Carbone draws on the latest neuroscientific research, explaining how an impressionistic mosaic of physical and emotional sensations is filtered through the senses, assembled into a powerful perception, and crystallized into attitudes that dictate everything from customer satisfaction to long-term loyalty. Next, he systematically explains how to assess and audit existing customer experiences, design and implement new ones, and steward them over time, to ensure consistent excellence and improvement. Increasingly, customer experience is a business' only opportunity for differentiation. This book gives readers the tools to craft an outstanding customer experience, no matter what they sell, or to whom it is sold. Readers will leave this book with a clear and actionable plan for managing the experiences that define their businesses and their futures on a day-to-day basis.… (mais)
Membro:AmCornerRadom
Título:Clued In: How to Keep Customers Coming Back Again and Again
Autores:Lewis Carbone (Autor)
Informação:FT Press (2004), 304 pages
Colecções:A sua biblioteca
Avaliação:
Etiquetas:Nenhum(a)

Pormenores da obra

Clued In: How to Keep Customers Coming Back Again and Again por Lewis Carbone

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Desde Leader Summaries recomendamos la lectura del libro Marketing de experiencias, de Lewis P. Carbone.
Las personas interesadas en las siguientes temáticas lo encontrarán práctico y útil: marketing y ventas, atraer y retener a los clientes.
En el siguiente enlace tienes el resumen del libro Marketing de experiencias, Cómo lograr que los clientes regresen una y otra vez: Marketing de experiencias ( )
  LeaderSummaries | Dec 13, 2014 |
This book offers a practical stepping guide to setting up your own experience marketing. At the same time it explains why this type of marketing replaces the old ways of doing it. Since I was never trained as a marketeer Clued In really helped how to get on the way and getting more value out of my customer relations. ( )
  Jozzer | Jan 21, 2007 |
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Referências a esta obra em recursos externos.

Wikipédia em inglês (1)

Every customer has an experience with a product, service, or brand good or bad. But few businesses know how to systematically manage customer experience, so they lose their best opportunity to leverage the long-term value of their customer relationships. Now, one of the field's top consultants shows how to engineer customer experiences from start to finish. Experience Engineering founder/CEO Lou Carbone draws on the latest neuroscientific research, explaining how an impressionistic mosaic of physical and emotional sensations is filtered through the senses, assembled into a powerful perception, and crystallized into attitudes that dictate everything from customer satisfaction to long-term loyalty. Next, he systematically explains how to assess and audit existing customer experiences, design and implement new ones, and steward them over time, to ensure consistent excellence and improvement. Increasingly, customer experience is a business' only opportunity for differentiation. This book gives readers the tools to craft an outstanding customer experience, no matter what they sell, or to whom it is sold. Readers will leave this book with a clear and actionable plan for managing the experiences that define their businesses and their futures on a day-to-day basis.

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