David Hoyle

Questa è ormai la settima edizione di questo libro che ha accompagnato tutta la storia della norma ISO:9000. È un volume che non può mancare nella libreria di chiunque lavori nell'ambito della qualità aziendale. Hoyle tratta nelle pagine di questo libro i vari modi in cui i requisiti vengono interpretati e applicati vengono discussi utilizzando definizioni pubblicate, argomentazioni ragionate ed esempi pratici. Ricco di approfondimenti su come lo standard è stato utilizzato bene ma anche su come è stato utilizzato in modo improprio e frainteso. È un ottimo strumento per comprendere la terminologia, i requisiti e l'implementazione delle pratiche per migliorare le prestazioni.

Credo possano essere particolarmente utili gli esempi di malintesi, di incoerenze o di anomalie che l'autore descrive.… (mais)